Сидеть на видеоконференции всегда дерьмо. Вместо того, чтобы разъедать человечество, давайте разработаем инструменты для его улучшения. Технологии существуют, чтобы расширять и поддерживать наши возможности. Таким образом, правильное использование технологий подкрепляет наши надежды на этически безупречную жизнь: развитие правильных способностей правильными способами и их использование в хороших целях. Видеоконференцсвязь может внести в это значительный вклад. Однако основная возможность, о которой я беспокоюсь, - это не видеоконференцсвязь сама по себе, а, скорее, гуманизация технологий для всеобщего блага. Я утверждаю, что это одна из самых неотложных проблем, с которыми нам приходится иметь дело, поскольку технологии становятся все более неотъемлемой частью нашей жизни. Но чтобы добиться успеха, нам нужно мыслить более глубоко и творчески, используя методы из междисциплинарной области, которую мы называем исследованиями дизайна. - применение сочетания психологии, философии, антропологии, инженерии и эстетики.

В этом эссе я исследую, как опыт видеоконференцсвязи, с одной стороны, указывает на пределы человеческой приспособляемости, а с другой - на освобождающие человеческие способности, которые мы должны коллективно развивать и поддерживать - как новаторское расширение этических норм. структура, описанная философом Мартой Нуссбаум в « Создании возможностей» (2011). Как говорит дизайнер Джон Колко в « Хорошо спроектированном» (2014), мы должны занять «оптимистичную позицию» и «стремиться исследовать пространство ситуации, видеть множественные возможности для улучшения и всегда учитывать то, что могло бы быть » посредством систематического сочувствия и «интегративное мышление».

Насколько это важно? Влияние плохого дизайна огромно - оно умножается на миллиарды людей, стремящихся преуспеть в Интернете, не только тогда, когда нам нужна технология в качестве временной меры, чтобы уменьшить нарушения повседневной жизни, но также и тогда, когда мы хотим использовать ее в более социальных целях. прогрессивные цели. Видеоконференцсвязь и возможности телеприсутствия, которые она может предоставить, обещают способствовать формированию сообществ и партнерств, которые выходят за рамки времени и расстояний. Это даже может помочь нам преодолеть социальные и экономические барьеры. Например, школьные учителя могут изо всех сил пытаться наладить конструктивный диалог с занятыми работающими родителями. Правительства легко предполагают, что это легко сделать с помощью технологий. Учителя открывают истину. Но могло быть и лучше.

Во многих отношениях влияние этой технологии могло быть революционным. Это могло бы помочь нам создать и поддерживать способности того типа, который был определен Нуссбаум: легко можно привести доводы в пользу его положительного вклада в любой из ее списка из 10. Более, казалось бы, основополагающие способности, включая «жизнь» и «физическое здоровье», очевидны. , например, для обеспечения удаленного доступа к медицинским услугам. Но видеоконференции могут также расширить развитие «чувств, воображения и мышления», «практического разума» и «игры» за счет расширения доступа к культурным и образовательным возможностям. В странах, где государство не контролирует Интернет жестко, он оказывает огромное влияние на возможность «аффилированности» между людьми, которые иначе не смогли бы сотрудничать.

Но как насчет выражения и развития «эмоций», пятой способности Нуссбаума? В образовании (моя область) есть необходимость включить эмоциональный аспект в то, что мы делаем, чтобы сообщить студентам (и преподавателям), что эмоции являются важными ингредиентами, которые нужно не стыдиться, а развивать. Мои коллеги из Института продвинутого преподавания и обучения при Уорикском университете много работали над созданием педагогических практик, соответствующих этому, в традиционных учебных пространствах. Но нам труднее сделать эту работу онлайн на расстоянии. Видеоконференцсвязь могла бы быть отличной. Если бы только мы могли заставить эту вещь работать должным образом. Но пока это довольно часто просто болезненно.

Как мы улучшаем ситуацию? Как мы заново очеловечиваем видеоконференцсвязь и другие важные технологии? Ответ технологической индустрии - добавить больше функций. Но этого недостаточно, и чаще всего ситуация усугубляется. Для начала нам нужны теории о том, чтобы быть человеком, а точнее - быть человеком с технологиями.- теории, которые могут направлять нас при разработке лучших технологий и их использовании. В этом нет ничего нового. Философ Мартин Хайдеггер переопределил бытие человека как «нахождение здесь» среди культурного, материального и технического комплекса, посредством которого мы создаем себя и создаются миром. Он обратил внимание философии на мирские инструменты, материалы и методы: молотки, гвозди, дерево. Базовая технология. Это «совокупность оборудования», с помощью которой материализуются наши проекты и которая придает смысл нашей жизни.

Однако есть веская причина дистанцироваться от инструментария Хайдеггера, который позволяет рассматривать каждый аспект мира, включая людей и животных, как простой инструмент. Хайдеггера также критикуют за слишком совершенную картину реальности, которую археолог Ян Ходдер в работе Entangled (2012) называет «несколько романтическим взглядом на интегрированное бытие-в-мире, характерное для сельского народа до модернизации». Оборудование в этом мире сочетается друг с другом, дает смысл в руках агентов-людей и даже просто ломается. Что бы Хайдеггер сделал из видеоконференцсвязи? Это может вызвать экзистенциальный кризис у людей, которые привыкли к подобным технологиям. Интересно, что бы он сделал с Хайдеггером?

Ходдер возражает Хайдеггеру, говоря о том, что быть человеком, «запутанным» со множеством разнообразных вещей, каждая из которых живет своей собственной жизнью. Антрополог Тим Ингольд утверждал, что мы можем понять людей только через сложность их запутанных ситуаций. Быть человеком - это масса запутанных ситуаций. Мышление, как философ Энди Кларк уже утверждал в Бытии Там (1996), не происходит в совершенном компьютере как процессор черного ящика в головном мозге, а скорее происходит через объектыв мире. Познание, особенно творчество, распространяется и зависит от сети материальных вещей. Этот мир вещей не так уж и хорош в единое целое. Он временно выравнивается во время путешествий во времени и пространстве, цепляясь и ускользая то тут, то там. Это не идеальный автомобиль, но он работает на нас. И мы можем наслаждаться этим.

Мы даже можем получить удовольствие и смысл от того, что запутываемся в вещах, которые не совсем соответствуют нашим ожиданиям, но которые мы можем понять. Такие вещи неожиданно удивляют и радуют. Но мы все еще можем чувствовать направление, достижения и прогресс, даже когда что-то ломается. Связь с вещами удерживает нас в богатой и гибкой ткани, сотканной по ходу движения. Благодаря этой встроенности мы получаем способность справляться, приспосабливаться, поддерживать поток и творить, потому что это кажется реальным и стоящим. Чувство запутанности в реальных вещах дает нам чувство взаимосвязи, напряжения и свободы воли - ключевых человеческих переживаний. Видеоконференцсвязь должна предоставлять эти возможности, а не блокировать их. Как мы можем приспособить технологии к этому запутанному, сложному, запутанному человечеству? Дизайн для запутанных ситуаций - вот ответ. Нам нужно понять запутанность и технологии. Давайте рассмотрим это дальше на примере видеоконференцсвязи.


яНачну с пессимистического взгляда, углубляясь в отчаяние начала 21 века. Приносим извинения, если это кажется слишком удручающим. Мы преодолеем это и продолжим исследовать гораздо более положительный опыт, который даст полезные идеи. Вот мой личный рассказ об этом страдании и о том, что мы можем извлечь из него.

День понедельника, на улице темно-серый дождь. Я сижу как можно комфортнее в своем домашнем офисе, но в то же время чувствую себя очень неуютно в виртуальной «комнате», полной ученых. По крайней мере, я предполагаю, что они там. Я мог бы быть просто мозгом в чане, питающимся крошечными фрагментами чувственных данных и галлюцинирующим Другого. Видеоконференцсвязь часто ощущается именно так.

Моя задача здесь - убедить аудиторию в том, что обучение онлайн - это нормально. Что они могут это сделать. Студенты могут извлечь из этого пользу. И чтобы они могли даже наслаждаться тем, как это освобождает их от расписания и ежедневных поездок на работу. Распределенное онлайн-образование (и исследования) - потенциально великая вещь. Он может радикально расшириться и сделать более равным доступ к обучению. Это позволяет нам вводить людей и ресурсы в наши классы, физические или цифровые, из любой точки мира. Но, понятно, этим ребятам это не совсем нравится. Ученые прекрасно понимают, как стать успешными людьми. С одной стороны, они живут в медленном мире длинных текстов и издательских процессов. С другой стороны, они приспособлены к живому.и гибкость, которую они имеют в своей естественной среде обитания, физическом кампусе. Их жизнь обычно полна регулярности, структуры и, можно сказать, ритуала, созданного для тщательного управления разнообразием, сложностью и неизбежными конфликтами жизни на грани - академического сообщества, баланса порядка и хаоса.

Антропологи Тони Бехер и Пол Троулер хорошо описывают это в своем классическом исследовании Academic Tribes and Territories (2001). Как и в любой племенной системе, порядок и хаос поддерживаются в равновесии благодаря привычному поведению, некоторые из которых носят скорее ритуальный, нежели функциональный характер. В книге «Антропология и / как образование» (2018) Ингольд подробно описывает опыт пребывания в академической среде - в качестве исследователей, учителей и студентов - как тесное совместное движение в сложной среде, в которой мы постоянно привлекаем внимание друг к другу, с тем чтобы постепенно обогащать наше общее понимание и возможности. Он называет это существо в переписке, в отличие от линейной передачи информации. Такие отношения устанавливаются и плавно поддерживаются таким образом, что люди ходят вместе, входят в пространство, отмечают переходы фокуса, пробегают паттерны активности, замечают, жестикулируют в сторону и от них, таким образом, чтобы изящно управлять сложностью людей и их различия. Это настолько естественно для нас в повседневной жизни, что мы часто не замечаем этого, и нам трудно описать все скрытые детали, без которых академическая жизнь и обучение были бы невозможны.

Этот виртуальный мир новый и другой, он не поддерживает переписку.к чему мы привыкли. Мы можем использовать смайлики и механизмы, такие как кнопка «поднять руку», но это просто недостаточно плавно, чтобы достичь значимого запутывания в пустоте. Я рекомендую своим ученикам использовать визуальные жесты на камеру. Я знаю, что некоторые школьники разработали язык жестов, чтобы указывать на свое эмоциональное состояние, не прерывая ход урока. Это хорошо, но нужно время и воля, чтобы адаптироваться. Без этого, я полагаю, у моих сотрудников, вероятно, такой же плохой опыт видеоконференцсвязи, как и у меня. Мы получаем проблеск света, когда волна смеха распространяется, прерывисто, в ответ на видеопоток, каким-то образом перевернутый вверх ногами. Это то, что нам нужно развивать (смех, а не перевернутое видео). Но подозреваю, что участники слишком нервничают, чтобы отпускать как следует. И смех не сопровождается визуальными подсказками, которые мы используем, чтобы быть уверенными в его значении и уместности. Сделаю мысленную заметку: практикуйте ледокол и способы уменьшить формальность.

Спокойствие имеет значение в технике. Это должно быть одной из основных целей дизайна.

Может, нам нужен новый способ вместе посмеяться? Я вижу, как мои дети делают это в Интернете, играя в игры с удаленными друзьями. Это должно быть возможно здесь. Однако мы находимся в среде, которая блокирует наши устоявшиеся человеческиеспособы взаимодействия и познания, действия, создающие достаточно единства и регулярности, чтобы сделать возможными различия и новизну. Жесты для привлечения внимания не имеют смысла, когда мы не имеем фиксированных ориентиров. Я заметил, что дети хорошо взаимодействуют в сети, играя вместе в многопользовательские 3D-игры. Это привносит в их взаимодействия точки отсчета, реляционную мобильность и небольшую свободу жестов. Нам это нужно. На данный момент мы можем добавить немного взаимосвязи, используя общие цифровые артефакты или используя представления видеоконференции, которые помещают участников в стабильные места в виртуальных пространствах (например, в режиме «Вместе»). Но он ограничен, и нам нужно к нему адаптироваться.

Неужели это так же чуждо, как жизнь на Луне, возможно, за пределами человеческой приспособляемости? По сравнению с этим жизнь на лунной поверхности была бы блаженством - спокойной и несдержанной. Обучение с помощью маленького светящегося прямоугольника не имеет ни одной из этих характеристик. Жизнь сжимается через канал с низкой пропускной способностью, состоящий из кадров веб-камер, потоков текстовых чатов, смайликов и запланированных временных интервалов встреч. Упрощающий эффект этого сжатия только усиливает тревогу, заставляя всех нас чувствовать себя под давлением. Это не спокойно.

Спокойствие имеет значение в технике. Это должно быть одной из основных целей дизайна. В 1980-х годах исследователи Марк Вейзер и Джон Сили Браун из Xerox PARC изобрели современный мир, или, если быть точным, технологически обусловленную историческую эпоху, в которой мы живем сегодня, «эпоху повсеместных вычислений» (UC). Wi-Fi, сенсорные экраны, планшетные компьютеры, носимые устройства, приложения, средства связи в любое время и в любом месте, гаджеты и системы, которые мы сейчас принимаем как должное в нашей повседневной жизни, являются частью непрерывного распространения унифицированных коммуникаций в человечество повсюду и в любое время. Вездесущий.

Но опыт видеоконференцсвязи, который мы имеем сегодня, не был тем, что представляли себе Вайзер и Сили Браун. Наряду со своим видением эры унифицированных коммуникаций (которое они оптимистично датировали между 2005 и 2020 годами), они предложили качественную меру ее успеха: спокойные технологии - степень, в которой технология работает так хорошо, идеально соответствует человеческим потребностям и привычки, что он исчезает из поля зрения. Мы перестаем это замечать и можем сосредоточиться на достижении своих целей. В 2007 году Apple выпустила первый iPhone, призванный быть одновременно спокойным и вездесущим. Это больше, чем продукт, с самого начала это была сложная платформа с собственным языком и культурой, тщательно разработанная, чтобы способствовать эволюции в человеческом теле. В нем было много функций и возможностей, но не было печатного руководства. Несколькими годами ранее Дуглас Адамс в«Лосось сомнения» (посмертный, 2002 г.) определила ключевую цель дизайна, необходимую для того, чтобы технологии стали повсеместными:

Мы застряли в технологиях, когда нам действительно нужно то, что работает. Как распознать то, что все еще является технологией? Хорошая подсказка - если к нему прилагается руководство.
И все же сегодня, в эру повсеместных вычислений, возможности видеоконференцсвязи могут быть совершенно ужасными, независимо от используемого программного обеспечения. Это определенно все еще просто «технология», как определил Адамс. Лично я бы прочитал это долбаное руководство (или RTFM, как говорят в ИТ-поддержке), но у меня на линии есть монгольский профессор, класс австралийских студентов и группа исследователей, разбросанных по всей Англии, все с нетерпением ждут чтобы я координировал нашу встречу, когда нужные люди говорили в нужное время, работали вместе на общих экранах и одновременно редактировали файлы в разных часовых поясах. И все это несмотря на постоянные проблемы с сетью и безумную культурную сложность всего этого. Запутанные, но не таким образом, чтобы мы могли следить за потоками и вместе добиваться прогресса.

Чтобы уменьшить безумие, я тщательно планирую занятия. Заранее предоставьте файлы, повестки дня и инструкции. Запланируйте много пауз. Но все это требует сотрудничества, чтобы работать. А этого добиться в таких условиях непросто. Каждый раз, когда мы возвращаемся за новым, становится легче. Хитрость заключается в том, чтобы поддерживать регулярность в настройке виртуальной среды, и в конечном итоге это будет немного похоже на вход в знакомое пространство. Но мы еще не там.

Sо я в стрессе? Мне? Дискомбуляция - хорошее слово для этого. Голова болит, глаза кружатся. Думаю, вместо этого я просто покатаюсь на мотоцикле. Это может звучать как «отговорка» - безрассудный бегство от действительности. Но это еще не все. В интервью в 2014 году Сили Браун описал, как они с Вайзером были вдохновлены на развитие идеи спокойных технологий, размышляя о поездке на своих мотоциклах (современные модели BMW с электронными вспомогательными системами). С тех пор мотоциклы включают в себя все более совершенные технологии для идеального управления двигателем, торможения, подвески, освещения, комфорта водителя и навигации. Почти каждый аспект опыта затронут волшебством высоких технологий. Но это не навязчиво. Это никогда не может быть навязчивым.

Например, система регулируемых фаз газораспределения (VVT) используется для компенсации требований норм выбросов по обедненной смеси. Система управления двигателем должна поддерживать плавную кривую крутящего момента. Но при плохой реализации VVT может привести к внезапным перепадам или скачкам напряжения. При езде на повороте изменение мощности заставляет мотоцикл менять направление. Это не хорошо. Это состояние того, что когнитивные ученые называют «волатильностью» (см. Это превосходное эссе Aeon Кларка и др.): непредвиденное событие требует реакции, чтобы исправить его воздействие, но при ограниченном количестве времени и информации реакция часто усугубляет ситуацию (использование переднего тормоза обычно приводит к аварии). Самое замечательное в мотоспорте - это свобода, которую он дает, чтобы постоянно и без усилий управлять «ожидаемыми неопределенностями» (постоянный поток изменений в окружающей среде, с которыми справляется хорошо обученная привычка) и безопасно открывать гонщику захватывающее новое ». неожиданные неопределенности »(новые вызовы в среде, требующие осознанного внимания и новаторства). Плетение во времени и пространстве.

Мы можем применить этот урок к другим технологиям, которые мы используем, чтобы ориентироваться в нашем опыте и достигать наших целей. Опять же, я думаю о своих детях и о том, как их игровые интерфейсы предоставляют им более широкий набор параметров, которые можно контролировать. Больше похоже на мотоспорт. Возможно, мы сможем обогатить видеоконференции, используя элементы управления в стиле игровой консоли, вместо того, чтобы пробираться сквозь сложные экранные интерфейсы? Нам нужно очеловечить интерфейс, сделать его интуитивно понятным и плавно прогрессивным. Создайте тактильную обратную связь. Я хочу иметь возможность тонко сигнализировать об эмоции и ее уровне другим участникам и точно модулировать свои сигналы. По состоянию на конец 2020 года это начинает происходить в новых инструментах конференц-связи на основе виртуальной реальности (VR). Это могло быть ключевым сдвигом парадигмы. Посмотрим.

Есть что-то совершенно странное в стене лиц, смотрящих из экрана. Это блокирует сочувствие

Вернувшись из этой короткой поездки, к видеоконференцсвязи, мы можем увидеть, насколько это далеко от спокойной техники. Просто нам не нужна плавность хода. Если бы мотоциклы были сконструированы так же плохо, как инструменты для видеоконференцсвязи, было бы много мертвых мотоциклистов.

Давайте вернемся к опыту, сопереживаем людям, борющимся с технологиями, чтобы пробудить идеи для лучшего дизайна. Мои попытки юмора и личного участия, которые всегда были трудными, когда их опосредовали технические средства, с треском провалились. Обычно юмор является важным средством развития сочувствия - основой для понимания друг друга и создания условий для социальных действий. Но в этой среде это не работает. Есть что-то просто странное в стене лиц, смотрящих в одном направлении с экрана. Это блокирует сочувствие. В идеале я хочу, чтобы люди взаимодействовали друг с другом. В реальном физическом пространстве они поворачивались бы друг к другу, устанавливая зрительный контакт, взаимодействуя с разной степенью тонкости. В технологии видеоконференций это просто невозможно. Они даже не остаются на одном и том же месте на экране. Это сбивает с толку, и ничего не делает для облегчения разговора или создания чувства общности. Я не думаю, что они даже сочувствуют моему положению! Они даже не кажутся особенно злыми. Я был бы не против, если бы они во всем ругались. Что-то. Что-нибудь. Все это кажется такимбесчеловечный.

Но что, если мы не начнем с этой большой стены лиц, с толпы? Подумайте о походе в лекционный зал. Часто мы соединяем переход в пространство, болтая с одним или небольшой группой людей. Лекционные залы могут казаться бесчеловечными, и, возможно, именно так мы их очеловечиваем. Я заметил, что люди, которые рано входят в виртуальную комнату и участвуют в этом чате, становятся более заинтересованными и счастливыми после начала основного сеанса. Они очеловечивают это. Люди уже хорошо используют индивидуальные видеоконференции (в Skype и FaceTime), это кажется более естественным видом взаимодействия, поэтому, возможно, мы сможем воспользоваться этим опытом. Почему бы не попросить и участников видеоконференции сделать это? Прежде чем переходить в более крупные группы, начните общаться в парах или небольших группах.

Оглядываясь назад на свой опыт видеоконференцсвязи, я все еще испытываю странную эмоциональную боль. Это чувство стыда. Не столько из-за моего собственного деревянного исполнения и провала технологии. Но скорее ощущение, что из-за этого мы все потеряли немного человечности. Мой интерес к этим технологиям мотивирован этическими соображениями. Меня совсем не устраивает банальная дегуманизация, вызванная плохим опытом видеоконференцсвязи. Если, например, студенты и учителя не могут выразить свою человечность в образовании с помощью его технологий, значит, мы просто делаем это неправильно.

Тем не менее, я хотел бы думать, что это исследование видеоконференцсвязи в отличие от других, более гуманных событий, дало некоторую надежду и указывало на путь, по которому нужно двигаться. Мы увидели, как помогает понимание запутанности и ее проектирование. Мы сравнили видеоконференцсвязь с ситуациями, в которых мы чувствуем себя комфортно и способны справиться с неожиданностями, и определили простые способы улучшить это. И мы узнали из тонких техник, которые необходимы для успеха в повседневной жизни. В некоторых случаях мы можем внести небольшие изменения в то, как мы используем существующие технологии. Мы также определили способы улучшения этой технологии. А в других случаях мы можем использовать другую платформу (например, VR). Вот как работает проектирование: постепенные улучшения, основанные на выводах, извлеченных из опыта. Давайте будем оптимистами и продолжим разработку, чтобы гуманизировать технологии,